Luca, Zirve ve GİB Portal Uyumlu E-İmza Sürücü Kurulum Hataları ve Çözümleri
Luca, Zirve veya GİB portal'da e-imza çalışmıyor mu? Java hatası, akıllı kart okuyucu tanınmıyor, token bulunamadı gibi yaygın sorunların adım adım çözümleri.
Mali müşavirler ve muhasebecilerin en sık yaşadığı sorunlardan biri: e-imza kurulumu tamamlandı, ancak Luca, Zirve veya GİB portal üzerinde işlem yapılamıyor. Bu rehberde en yaygın hata mesajlarını ve adım adım çözümlerini derledik.
> Sorun çözülmüyorsa: Teknik Destek → | Yeni e-imza için başvuru yapın →
Kurulum Öncesi Kontrol Listesi
Hata mesajıyla karşılaşmadan önce şunların yapılmış olduğundan emin olun:
• USB token doğrudan bilgisayar portuna takılı (hub veya uzatma kablosu kullanmayın)
• SafeNet Authentication Client veya ilgili token sürücüsü yüklü
• Java 8 (32-bit) kurulu ve tarayıcı eklentisi aktif
• Tarayıcı uyumlu: Internet Explorer 11 veya Edge (IE Modu)
• Yönetici yetkisiyle oturum açılmış
Hata 1: "Akıllı Kart Okuyucu Bulunamadı"
Belirtiler: Luca veya Zirve e-imza modülünde "Akıllı kart okuyucu bulunamadı" ya da "No smart card reader" hatası; GİB portalında sertifika listesi boş geliyor.
Adım 1 — Sürücüyü kaldırıp yeniden kurun:
Denetim Masası > Programlar > SafeNet Authentication Client'ı kaldırın. Bilgisayarı yeniden başlatın. Sürücüyü "Yönetici olarak çalıştır" ile yeniden kurun.
Adım 2 — Windows Akıllı Kart Hizmeti'ni kontrol edin:
Başlat > Hizmetler > "Smart Card" hizmetini bulun. Durum "Çalışıyor" değilse sağ tıklayıp "Başlat"a tıklayın. Başlangıç türünü "Otomatik" yapın.
Adım 3 — Farklı USB portu deneyin:
USB 3.0 (mavi) portlar yerine USB 2.0 portlarını tercih edin.
Hata 2: "Java Uygulaması Engellendi"
Belirtiler: GİB portalında "Güvenlik Uyarısı: Java Uygulaması Engellendi" veya "Application Blocked by Java Security" mesajı; sertifika seçim ekranı gelmiyor.
Adım 1 — Doğru Java sürümünü yükleyin:
Java 8 Update 361 veya üzeri (32-bit sürüm) kurun. 64-bit Java ile çalışmaz. Mevcut Java sürümlerini kaldırın ve yalnızca 32-bit Java 8 bırakın.
Adım 2 — Java Güvenlik Seviyesini düşürün:
Denetim Masası > Java > Güvenlik sekmesi > Güvenlik Seviyesi'ni "Orta" yapın.
Adım 3 — Portal adresini istisna listesine ekleyin:
Java > Güvenlik > İstisna Site Listesini Düzenle bölümüne aşağıdaki adresleri ekleyin:
• https://intvrg.gib.gov.tr
• https://efatura.gov.tr
• https://uygulamalar.gib.gov.tr
Adım 4 — Tarayıcı güvenilir siteler:
Internet Explorer 11'de Araçlar > İnternet Seçenekleri > Güvenlik > Güvenilen Siteler'e portal adresini ekleyin ve uyumluluk görünümünü etkinleştirin.
Hata 3: "Sertifika Bulunamadı" / Token Tanınmıyor
Belirtiler: Luca ya da Zirve'de e-imza sertifikaları listelenmiyor; "Token bulunamadı" veya "Sertifika listesi boş" mesajı alınıyor.
Adım 1 — SafeNet Token Yöneticisi'nde kontrol edin:
Sistem tepsisindeki SafeNet simgesine çift tıklayın. Token adı listeleniyorsa token tanınıyor demektir; sorun uygulamadaki yapılandırmadadır.
Adım 2 — Luca için sertifika ayarı:
Luca > Ayarlar > E-İmza Ayarları > Sertifika Kaynağı bölümünden "PKCS#11" seçeneğini işaretleyin. Sertifika kütüphanesi olarak SafeNet PKCS#11 DLL dosyasının yolunu gösterin (genellikle C:WindowsSystem32eTPKCS11.dll).
Adım 3 — Zirve için sertifika ayarı:
Zirve > Firma Tanımları > E-Fatura Ayarları > İmzalama Yöntemi bölümünden "Token" seçin ve sertifika dosya yolunu güncelleyin.
Adım 4 — Token PIN kontrolü:
PIN 3 kez yanlış girilmişse token kilitlenir. Aktivasyon mektubundaki PUK kodunuzla kilidi açın.
Hata 4: GİB Portalı'nda Giriş Yapılamıyor
Belirtiler: "E-İmza ile giriş başarısız" mesajı; sertifika seçiliyor ancak giriş tamamlanmıyor; hata kodu 403 veya "Yetkisiz Erişim".
Adım 1 — Sertifika geçerliliğini kontrol edin:
SafeNet Token Yöneticisi > Sertifikalar bölümünden bitiş tarihini görün. Süresi dolmuşsa yenileme gerekir.
Adım 2 — Bilgisayar saatini kontrol edin:
Yanlış saat sertifika doğrulamasını bozar. Sistem saatinin doğru ayarlandığından emin olun.
Adım 3 — Farklı tarayıcı deneyin:
Internet Explorer 11 veya Edge (IE Uyumluluk Modu) kullanın. Chrome ve Firefox bazı GİB modüllerinde desteklenmez.
Adım 4 — Önbelleği temizleyin:
Ctrl+Shift+Delete ile tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin. GİB portalına yeniden giriş yapın.
Program Bazlı Hızlı Sorun Giderme
Luca
• Luca 2.x ve üzeri e-imza desteği sunar; eski sürümleri güncelleyin
• Luca > Yardım > Güncelleme Kontrolü ile son sürüme geçin
• Token sürücüsü güncellendiğinde Luca servisini yeniden başlatın
Zirve
• "E-İmza Modülü Lisansı" aktif olmalı; Zirve destek hattından teyit edin
• Token sürücüsü kurulumundan sonra Zirve'yi kapatıp yeniden açın
GİB İnteraktif Vergi Dairesi
• Giriş için https://intvrg.gib.gov.tr adresini kullanın
• "Java ile Giriş" seçeneği için Java 8 (32-bit) zorunludur
• Alternatif olarak mobil imza ile giriş deneyin
Sorun hâlâ çözülmediyse teknik destek alın veya yeni e-imza başvurusu yapın:
İlgili: E-İmza Token Sürücü Yükleme | E-İmza Kurulum Hataları